空調申訴量的增加 行業服務質量下滑

消費者權益保護工作是法律賦予石家莊市工商局的一項重要職能，我們主要負責石家莊市行政區域內的保護消費者權益和商質量監督管理和質量監測工作，適時發布商品質量監測信息及消費警示；查處經營假冒偽劣商品等違法行為；規范商品售后服務，組織指導查處侵害消費者權益的行為；指導調解消費糾紛工作，指導市消費者協會工作；

12315指揮中心負責系統12315行政執法體系建設；打造服務社會的品牌窗口，構建消費維權的樞紐平臺；負責受理消費者、經營者咨詢、申訴、舉報，并指揮調度系統單位及時依法處理并督辦反饋結果。 …[詳細]

用戶反應：售后維修一拖再拖

長虹已將空調業務注入美菱，卻又欲整合旗下黑白電售后資源，致使基層售后混亂不堪。

7月29日報道：空調沒能消暑降溫，反倒讓人火冒三丈。

大熱天的，廣東肇慶市德慶縣梁先生家里的長虹空調卻罷了工，酷暑難耐，他多次撥打廠家客服和維修點的電話，希望空調能被快點修好，可一個月后，才等到維修師傅上門檢修。至今，空調外機還躺在維修點。 …[詳細]

保修承諾不兌現 用戶表示不滿意

保修承諾不兌現、售后服務質量差、投訴春蘭空調不制冷無人維修等等，近期萬維家電網論壇內接二連三的接到網友的產品投訴，而其中部分消費者對春蘭空調的服務是著實不滿。

從以往的相關投訴看，空調的不制熱、不制冷、售后服務差是空調業的兩大軟肋，無論是針對國產還是外資品牌的投訴，這兩大投訴問題都居高不下，并且在3.15到來之際，消費者更加關注自己的消費權益。 …[詳細]

售后服務也會真假難辨？消費者眼睛得放亮了

居家過日子，難免會遇到家電需要維修的時候。說明書、保修卡在手倒無所謂，如果沒有就需要查詢一下了。但最近，不少媒體曝出消費者頻頻遭遇“山寨”維修。為什么現在家電維修領域的“李鬼”那么多，消費者又當如何辨清真偽，維護自身利益？請看本報記者的調查。

電視偏色了、空調沒氟了、冰箱不制冷了……居家過日子，個別電器出點問題在所難免。過了質保期，收點費用咱老百姓也能接受，關鍵家電是“品牌”的，提供的售后服務也該是“品牌”的。最近，不少媒體曝出消費者頻頻遭遇“山寨”維修。為什么現在家電維修領域的“李鬼”那么多，消費者又當如何辨清真偽，維護自身利益？本周記者展開了全面調查…… …[詳細]

如此大品牌也會存在售后不令人滿意的問題

據相關內容顯示，在3.15到來前，消費者開始更加關注自身權益的維護，并且筆者從萬維家電網了解到，近期有關空調產品類別的投訴是有增無減。空調報修60天仍未維修您見過么？報修多次一拖再拖不給維修您見過么？空調制熱差、噪音大卻不給換機您見過么？

從近期的關注焦點上看，空調產品的投訴點基本都在售后、產品質量這兩個點上，并且消費者對各大品牌的投訴是大同小異，最重要的是這些問題會嚴重影響消費者對家電產品的正常使用。 …[詳細]

所謂的“保證”竟是一席空話

“本以為小區統一安裝空調還挺方便的，可現在就因為這個空調，越來越鬧心。”昨日，家住福山的孫女士反映，因為空調故障，她找了多個部門，都沒有給她解決。

去年11月份，孫女士在福山購買了一套房子，買房的時候，售樓處的工作人員告訴她，當時買房可以統一給安裝品牌空調，價格還便宜，才2100元錢。“聽她這么一說，確實很方便，省的自己還要挑選品牌，安裝也是個麻煩事。這樣以來，省了不少心思。”孫女士說，當時她立即答應了對方。一周之后，工作人員來安裝空調，安裝的過程中，孫女士問了對方一句，如果空調壞了，該由誰來維修？工作人員表示，如果是質量問題，應該是由廠家維修，這個可以保證。 …[詳細]